Políticas, Términos y Condiciones
Este documento detalla las políticas, términos y condiciones que se aplican a todas nuestras experiencias, tours y excursiones. La recepción de este documento por parte del cliente, junto con la confirmación de la reserva, constituye un consentimiento informado y aceptación por parte del o los huéspedes o clientes.
Condiciones generales:
- Reagendamiento forzado: El tour podría reprogramarse debido a malas condiciones climáticas, problemas de disponibilidad con proveedores o terceros, y otras circunstancias externas.
- Horarios de inicio y finalización: podrían cambiar inesperadamente debido a diversas causas, internas o externas. Experience Baires informará a los huéspedes de cualquier cambio en el horario de manera oportuna.
- Problemas en la ruta: Las paradas en ciertos lugares, rutas, transportes y actividades según lo publicado en la descripción pueden cambiar debido a problemas con proveedores, terceros o eventos impredecibles. Experience Baires hará todo lo posible para notificar a nuestros huéspedes cualquier inconveniente, así como también intentará resolverlos si es posible. Pedimos a nuestros huéspedes su comprensión en tales casos.
- Restricciones dietéticas: En el caso de experiencias gastronómicas, no dudes en contactarnos si tienes algún requisito dietético especial para adaptar el menú.
- Responsabilidad de terceros: Ten en cuenta que las reservas en lugares, establecimientos, restaurantes, monumentos y cualquier espacio que no sea propiedad de Experience Baires están sujetas a la disponibilidad de proveedores externos o terceros no relacionados con Experience Baires.
- Ausencia sin aviso: Si los huéspedes llegan más de 15 minutos tarde a una experiencia o tour, se considera como ausencia sin aviso y no tendrán derecho a un reembolso.
Políticas de reserva para reservas directas
Primer paso: formulario de reserva, opciones de pago y factura
Cuando un cliente desea realizar una reserva directa (por ejemplo, por WhatsApp), el representante del cliente debe utilizar el formulario de reserva para recopilar los datos del cliente. Cuando el cliente confirma el llenado del formulario, es momento de enviar las opciones de pago y la respectiva factura.
¿Qué métodos de pago son aceptados?
PayPal, tarjetas de crédito/débito, Western Union, Payoneer, Wise, criptomonedas (Binance), Prex, efectivo (rapipago).
¿Cómo puedo reservar?
Para reservar, los huéspedes deben realizar una reserva y pagar al menos el 50% por adelantado. Si existen tarifas de transacción, estas correrán a cargo del huésped.
¿Qué valor del dólar estadounidense se considera? ¿Oficial o Blue?
Es posible pagar en pesos argentinos, y el valor que se tomará es el del dólar blue según el tipo de cambio del día en el que se realice el pago, al tipo de cambio de venta. Para obtener más información, consulta este sitio web: https://www.ambito.com/contenidos/dolar-informal.html.
¿Qué sucede si el huésped cancela y solicita un reembolso?
El huésped puede cancelar hasta 48 horas antes de la experiencia para obtener un reembolso completo. En algunos casos, los gastos asociados al reembolso pueden correr a cargo del cliente. Los gastos asociados a terceros y proveedores pueden o no ser reembolsados al cliente, dependiendo de las políticas de terceros. Si el huésped reserva la experiencia con menos de 48 horas de anticipación, no tendrá derecho a un reembolso.
¿Los anfitriones/guias aceptan efectivo?
En general, no, excepto para propinas en los recorridos gratuitos a pie. El efectivo solo es aceptado como método de pago por parte de los anfitriones en raras excepciones. Si los huéspedes desean pagar con moneda local, pueden utilizar Rapipago para hacer un depósito en efectivo.
¿Pueden participar niños?
Los niños menores de 2 años participan de forma gratuita. Los niños mayores de 2 años pagan el mismo precio que los adultos.
Política para viajeros solitarios:
Si eres un viajero solitario que reserva una experiencia no privada, y no hay otros huéspedes que asistan a la experiencia, es posible que no podamos garantizar la disponibilidad para reservas individuales. A veces, los lugares externos y los proveedores de terceros trabajan con nosotros en presencia de una cantidad mínima de personas. Además, puede ser difícil llevar a cabo nuestras experiencias con reservas individuales. Por lo tanto, tendríamos que proceder de la siguiente manera:
Antes de reservar como viajero solitario, y para evitar posibles confusiones o malentendidos, por favor, consúltanos previamente sobre la disponibilidad de la fecha de la experiencia en la que estás interesado.
Es posible que te solicitemos (al huésped) que cambies la fecha de tu experiencia/tour para que puedas unirte a otro grupo en otro día.
En caso de que no puedas reprogramar para otro día, es posible que te pidamos que te unas a otra experiencia que podamos ofrecerte en el mismo horario. Si el precio de la otra experiencia es mayor, podemos ofrecerte un descuento para compensar parcialmente el cambio.
Cuando no sea posible realizar un acuerdo, cambio o reprogramación, procederemos con la cancelación y en tal caso, procederemos a realizar un reembolso de acuerdo con nuestras políticas de cancelación.
Políticas de viaje de Experience Baires:
Cubriendo condiciones climáticas, responsabilidad de terceros, fuerza mayor, emergencias, requisitos especiales y cancelación/reprogramación
Experience Baires, una empresa de tours con sede en Argentina, se compromete a brindar experiencias de viaje seguras y agradables para nuestros huéspedes. Sin embargo, pueden ocurrir eventos imprevistos como condiciones climáticas, responsabilidades de terceros, eventos de fuerza mayor y emergencias que están fuera de nuestro control. Esta política describe nuestro enfoque hacia este tipo de situaciones y los protocolos que seguiremos para minimizar su impacto en nuestros huéspedes.
Política de condiciones climáticas
En Experience Baires, entendemos que las condiciones climáticas pueden afectar considerablemente los planes de viaje. Sin embargo, queremos asegurarnos de que nuestros clientes tengan una experiencia agradable y segura con nosotros, por lo tanto, hemos establecido la siguiente política con respecto a las condiciones climáticas:
Proporcionaremos a nuestros clientes información precisa y actualizada sobre las condiciones climáticas en los
destinos que visitan.
En caso de condiciones climáticas severas que puedan afectar la seguridad de nuestros clientes o su capacidad para completar su recorrido, trabajaremos con ellos para reprogramar o modificar su itinerario para minimizar cualquier interrupción.
En el caso de que se cancele un recorrido debido a las condiciones climáticas, se ofrecerá a los clientes la opción de reprogramar su recorrido para una fecha posterior.
No seremos responsables de ningún gasto adicional incurrido por los clientes como resultado de condiciones climáticas severas, como vuelos perdidos o costos adicionales de alojamiento.
Política de responsabilidad de terceros
Experience Baires trabaja con diversos proveedores y personas externas, como servicios de transporte, restaurantes, lugares de diferentes tipos, anfitriones, instructores, servicios de alojamiento, entre otros, para brindar a nuestros clientes la mejor experiencia de viaje posible. Sin embargo, entendemos que pueden surgir problemas al trabajar con terceros. Por lo tanto, hemos establecido la siguiente política con respecto a la responsabilidad de terceros:
Trabajaremos estrechamente con nuestros proveedores de terceros para asegurarnos de que cumplan con sus responsabilidades y brinden a nuestros clientes el servicio que esperan.
En el caso de que un tercero no cumpla con sus responsabilidades, tomaremos medidas apropiadas para rectificar la situación y minimizar cualquier interrupción en los planes de viaje de nuestros clientes.
No seremos responsables de ningún problema o interrupción causada por proveedores o personas externas, como cancelaciones de vuelos, hoteles con exceso de reservas, lugares con exceso de reservas y comportamientos inapropiados de personas externas.
Política de fuerza mayor
Experience Baires reconoce que eventos inesperados como desastres naturales o disturbios políticos pueden interrumpir los planes de viaje. Por lo tanto, hemos establecido la siguiente política con respecto a la fuerza mayor:
Monitorearemos los eventos globales que puedan afectar los planes de viaje de nuestros clientes y tomaremos medidas apropiadas para minimizar las interrupciones.
En caso de un evento de fuerza mayor, trabajaremos con nuestros clientes para reprogramar o modificar su itinerario según sea necesario.
No seremos responsables de ningún gasto adicional incurrido por los clientes como resultado de un evento de fuerza mayor, como vuelos perdidos o costos adicionales de alojamiento.
Política de emergencias
En Experience Baires, entendemos que pueden ocurrir emergencias durante el viaje y queremos asegurarnos de que nuestros clientes reciban la atención necesaria en estas situaciones. Por lo tanto, hemos establecido la siguiente política con respecto a las emergencias:
Proporcionaremos a nuestros clientes números de contacto de emergencia y protocolos para hacer frente a situaciones de emergencia durante el viaje.
En caso de una emergencia, trabajaremos con nuestros clientes para brindar la asistencia y el apoyo adecuados.
No seremos responsables de ningún gasto médico o gasto adicional incurrido como resultado de una emergencia.
Política de requisitos especiales
Experience Baires se compromete a brindar a nuestros clientes una experiencia de viaje agradable e inclusiva. Por lo tanto, hemos establecido la siguiente política con respecto a los requisitos especiales:
Haremos todo lo posible para satisfacer los requisitos especiales de nuestros clientes, como aquellos con discapacidades o restricciones dietéticas.
Proporcionaremos a nuestros clientes información sobre recursos locales, como instalaciones accesibles y asistencia médica, para asegurar que se cumplan sus requisitos especiales.
No seremos responsables de ningún gasto adicional incurrido por los clientes como resultado de sus requisitos especiales, como el costo de equipos especiales o alojamiento adicional.
Pedimos a los clientes que nos informen de cualquier requisito especial al momento de hacer la reserva, para que podamos hacer los arreglos necesarios para satisfacerlos.
Política de cancelación y reprogramación
En Experience Baires, entendemos que los planes de viaje pueden cambiar y queremos ser lo más flexibles posible para adaptarnos a estos cambios. Por lo tanto, hemos establecido la siguiente política con respecto a las cancelaciones y reprogramaciones:
Los huéspedes pueden cancelar hasta 48 horas antes de la experiencia para obtener un reembolso completo. Sin embargo, en algunos casos, los gastos asociados al reembolso pueden correr a cargo del cliente, como tarifas o comisiones.
Los gastos asociados a terceros y proveedores pueden o no ser reembolsados al cliente.
No se otorgarán reembolsos por cancelaciones o reprogramaciones realizadas dentro de las 48 horas previas a la hora de inicio o la fecha de salida.
En caso de eventos de fuerza mayor, emergencias o condiciones climáticas, la empresa trabajará con los clientes para reprogramar o modificar el itinerario, y no se aplicarán reembolsos ni tarifas de cancelación.
Esta política está sujeta a cambios y Experience Baires se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento. Alentamos a nuestros clientes a revisar esta política antes de reservar un recorrido con nosotros.
Esta política está sujeta a las leyes de la República Argentina y cualquier disputa que surja de ella se resolverá de acuerdo con dichas leyes.
Firmado,
Equipo de Experience Baires
Fecha: Enero de 2023
