Experience Baires - EXBA
Políticas, Termos e Condições
Este documento detalha as políticas, termos e condições que se aplicam a todas as nossas experiências, passeios e excursões. O recebimento deste documento pelo cliente, juntamente com a confirmação da reserva, constitui um consentimento informado e aceitação por parte do(s) hóspede(s) ou cliente(s).
Condições Gerais:
- Reagendamento forçado: O passeio pode ser reagendado devido a condições climáticas adversas, problemas de disponibilidade com fornecedores ou terceiros e outras circunstâncias externas.
- Horários de início e término: eles podem mudar inesperadamente devido a várias causas, internas ou externas. A Experience Baires informará prontamente os hóspedes sobre quaisquer alterações de horário.
- Questões de roteiro: Paradas em determinados lugares, rotas, transporte e atividades conforme publicadas na descrição podem mudar devido a problemas com fornecedores, terceiros ou eventos imprevisíveis. A Experience Baires fará todo o possível para notificar nossos hóspedes sobre qualquer inconveniente, bem como tentar resolvê-los, se possível. Pedimos compreensão aos nossos hóspedes nesses casos.
- Restrições alimentares: No caso de experiências gastronômicas, não hesite em entrar em contato conosco se tiver alguma necessidade dietética especial para adaptar o menu.
- Responsabilidade de terceiros: Tenha em mente que reservas em lugares, estabelecimentos, restaurantes, monumentos e qualquer espaço que não seja de propriedade da Experience Baires estão sujeitas à disponibilidade de fornecedores externos ou terceiros não relacionados à Experience Baires.
- Não comparecimento: se os hóspedes chegarem com mais de 15 minutos de atraso para uma experiência ou passeio, será considerado como não comparecimento e eles não terão direito a reembolso.
Políticas de Reservas para Reservas Diretas
Primeiro passo: formulário de reserva, opções de pagamento e fatura
Quando um cliente deseja fazer uma reserva direta (por exemplo, pelo WhatsApp), o representante do cliente deve usar o formulário de reserva para coletar dados sobre o cliente. Quando o cliente confirma o preenchimento do formulário, é hora de enviar as opções de pagamento e a respectiva fatura.
Quais métodos de pagamento são aceitos?
Paypal, cartões de crédito / débito, Western Union, Payoneer, Wise, Criptomoedas (Binance), Prex, Dinheiro (rapipago)
Como faço para reservar?
Para fazer a reserva, os hóspedes devem reservar, pagando pelo menos 50% antecipadamente. Se houver taxas de transação, estas estarão por conta do hóspede.
Qual valor do dólar é considerado? Oficial ou Blue?
É possível pagar em Pesos Argentinos, o preço considerado é o dólar blue na taxa de câmbio no dia do pagamento, pela taxa de venda (venta), para mais informações, verifique este site: https://www.ambito.com/contenidos/dolar-informal.html.
E se o hóspede cancelar e pedir reembolso?
O hóspede pode cancelar até 48 horas antes da experiência para obter um reembolso total. Em alguns casos, as despesas associadas ao reembolso podem ser pagas pelo cliente. As despesas de terceiros e associadas aos fornecedores podem ou não ser reembolsadas ao cliente, dependendo das políticas de terceiros. Se o hóspede reservou a experiência com menos de 48 horas de antecedência, o cliente não receberá reembolso.
Os anfitriões / guias aceitam dinheiro em espécie?
Em geral, não, exceto em gorjetas para passeios a pé gratuitos. O dinheiro em espécie é aceito apenas como forma de pagamento pelos anfitriões em raras exceções. Se os hóspedes desejarem pagar com moeda local, podem usar o Rapipago para fazer um depósito em dinheiro.
Crianças podem participar?
Crianças menores de 2 anos não pagam. Crianças acima de 2 anos pagam o mesmo preço que adultos.
Política para Viajantes Solos:
Se você é um viajante solo reservando uma experiência não privativa, e nenhum outro hóspede está participando da experiência, não podemos garantir disponibilidade para reservas individuais. Às vezes, os locais externos e os provedores de terceiros trabalham conosco com um número mínimo de pessoas. Além disso, pode ser difícil oferecer nossas experiências com reservas individuais. Assim, procederemos da seguinte forma:
- Antes de reservar como viajante solo e para evitar possíveis confusões ou mal-entendidos, pergunte-nos antecipadamente sobre a disponibilidade da data da experiência que você está interessado.
- É possível que solicitemos que você (o hóspede) remarque a data da experiência para que você possa se juntar a outro grupo em outro dia.
- Caso você não possa remarcar para outro dia, poderemos pedir que você participe de outra experiência que possamos oferecer no mesmo horário. Se o preço da outra experiência for mais alto, podemos oferecer um desconto para compensar parcialmente a mudança.
- Quando não for possível fazer nenhum arranjo, mudança ou remarcação, poderemos proceder com o cancelamento, e, nesse caso, procederemos ao reembolso de acordo com nossas políticas de cancelamento.
Políticas de Viagens da Experience Baires:
Abrangendo Condições Climáticas, Responsabilidade de Terceiros, Caso Fortuito, Emergências, Requisitos Especiais e Cancelamento/Reagendamento
A Experience Baires, uma empresa de turismo com base na Argentina, está comprometida em fornecer experiências de viagem seguras e agradáveis para nossos hóspedes. No entanto, eventos imprevistos, como condições climáticas, responsabilidades de terceiros, eventos de caso fortuito e emergências podem ocorrer e estão além do nosso controle. Esta política delineia nossa abordagem para esses tipos de situações e os protocolos que seguiremos para minimizar seu impacto em nossos hóspedes.
Política de Condições Climáticas
Na Experience Baires, entendemos que as condições climáticas podem afetar significativamente os planos de vi
agem. No entanto, queremos garantir que nossos clientes tenham uma experiência agradável e segura conosco e, como tal, implementamos a seguinte política em relação às condições climáticas:
- Forneceremos aos nossos clientes informações precisas e atualizadas sobre as condições climáticas nos destinos que estão visitando.
- Em caso de condições climáticas severas que possam afetar a segurança de nossos clientes ou sua capacidade de completar o passeio, trabalharemos com eles para remarcar ou modificar o itinerário para minimizar quaisquer interrupções.
- No caso de cancelamento do passeio devido às condições climáticas, os clientes serão oferecidos a opção de remarcar o passeio para uma data posterior.
- Não seremos responsáveis por quaisquer despesas adicionais incorridas pelos clientes em virtude de condições climáticas severas, como voos perdidos ou custos adicionais de acomodação.
Política de Responsabilidade de Terceiros
A Experience Baires trabalha com diversos fornecedores e indivíduos terceirizados, como serviços de transporte, restaurantes, espaços diversos, anfitriões, instrutores, serviços de acomodação, entre outros, para proporcionar aos nossos clientes a melhor experiência de viagem possível. No entanto, entendemos que podem surgir problemas ao trabalhar com terceiros. Portanto, implementamos a seguinte política em relação à responsabilidade de terceiros:
- Trabalharemos em estreita colaboração com nossos fornecedores terceirizados para garantir que eles cumpram suas responsabilidades e proporcionem aos nossos clientes o serviço esperado.
- No caso de um terceiro não cumprir suas responsabilidades, tomaremos as medidas apropriadas para retificar a situação e minimizar quaisquer interrupções nos planos de viagem de nossos clientes.
- Não seremos responsáveis por problemas ou interrupções causadas por fornecedores ou indivíduos terceirizados, como cancelamentos de voos, hotéis superlotados, locais superlotados e comportamento inadequado por parte de terceiros.
Política de Caso Fortuito
A Experience Baires reconhece que eventos inesperados, como desastres naturais ou instabilidade política, podem afetar os planos de viagem. Por isso, implementamos a seguinte política em relação ao caso fortuito:
- Monitoraremos os eventos globais que possam afetar os planos de viagem de nossos clientes e tomaremos as medidas apropriadas para minimizar as interrupções.
- Em caso de um evento de caso fortuito, trabalharemos com nossos clientes para remarcar ou modificar o itinerário conforme necessário.
- Não seremos responsáveis por despesas adicionais incorridas pelos clientes como resultado de um evento de caso fortuito, como voos perdidos ou custos adicionais de acomodação.
Política de Emergências
Na Experience Baires, entendemos que emergências podem ocorrer durante a viagem e queremos garantir que nossos clientes sejam bem atendidos nessas situações. Portanto, implementamos a seguinte política em relação a emergências:
- Forneceremos aos nossos clientes números de contato de emergência e protocolos para lidar com emergências durante a viagem.
- Em caso de emergência, trabalharemos com nossos clientes para fornecer assistência e suporte adequados.
- Não seremos responsáveis por despesas médicas ou despesas adicionais incorridas como resultado de uma emergência.
Política de Requisitos Especiais
A Experience Baires está comprometida em fornecer aos nossos clientes uma experiência de viagem agradável e inclusiva. Por isso, implementamos a seguinte política em relação a requisitos especiais:
- Faremos todo o esforço para acomodar os requisitos especiais de nossos clientes, como aqueles com deficiências ou restrições dietéticas.
- Forneceremos aos nossos clientes informações sobre recursos locais, como instalações acessíveis e assistência médica, para garantir que seus requisitos especiais sejam atendidos.
- Não seremos responsáveis por despesas adicionais incorridas pelos clientes como resultado de seus requisitos especiais, como o custo de equipamentos especiais ou acomodações adicionais.
- Pedimos aos clientes que nos informem sobre quaisquer requisitos especiais no momento da reserva, para que possamos fazer os arranjos necessários para acomodá-los.
Política de Cancelamento e Reagendamento
Na Experience Baires, entendemos que os planos de viagem podem mudar e queremos ser o mais flexíveis possível para acomodar essas mudanças. Por isso, implementamos a seguinte política em relação a cancelamentos e reagendamentos:
- Os hóspedes podem cancelar até 48 horas antes da experiência para obter um reembolso total. No entanto, em alguns casos, as despesas associadas ao reembolso podem ser pagas pelo cliente, como taxas ou comissões.
- As despesas de terceiros e associadas aos fornecedores podem ou não ser reembolsadas ao cliente.
- Não serão dados reembolsos para cancelamentos ou reagendamentos feitos dentro de 48 horas do horário de início ou data de partida.
- Em caso de eventos de caso fortuito, emergências ou condições climáticas, a empresa trabalhará com os clientes para remarcar ou modificar o itinerário, e não serão aplicadas taxas de reembolso ou cancelamento.
Esta política está sujeita a alterações e a Experience Baires reserva-se o direito de modificá-la a qualquer momento. Incentivamos nossos clientes a revisar esta política antes de reservar um passeio conosco.
Esta política está sujeita às leis da República Argentina e qualquer disputa decorrente dela será resolvida de acordo com tais leis.
Assinado,
Equipe Experience Baires
Data: Janeiro de 2023
